推进窗口管理标准化！松山湖市民中心召开现场管理标准化实施培训会

为进一步规范政务大厅建设管理标准，营造良好的营商环境，推动政务窗口管理及服务流程向标准化、规范化、科学化建设，10月20日下午，松山湖市民中心召开现场管理标准化实施培训会议，相关单位窗口负责人及窗口工作人员参加培训。

为了达到更好的培训效果，本次培训以脑力操的形式开场，通过现场互动的形式引出管理的5s理论，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。在讲解过程中，培训讲师逐一对标准化管理的内涵、意义以及窗口物品归类、人员素质习惯等方面进行了全面、系统的讲解，通过细致展示各个窗口标准摆放要求，有效引导参训人员注重办公环境和礼仪习惯的养成，进一步加深了参训人员政务服务标准化的理解和掌握。

据了解，中心早在2020年就谋划开展标准化工作，并于2021年分期启动现场管理标准建设，通过选取松山湖市民中心A区综合窗口试行标准化管理，形成标准化管理氛围，进一步加深了大厅其他区域窗口人员对现场管理标准化的认知和认同感。今年9月，市民中心全面启动现场管理标准化建设工作，选取人社、税务、公安、供电等4个试点窗口，实地跟窗调研了解工作人员习惯和实际工作需求，根据“试点先行、先易后难、逐步推广、持续优化”的原则，组织综窗人员进行标准窗口的体验反馈，不断优化确认全区复制的标准，利用国庆假期作为窗口时间，从线路优化整理、窗口整理整顿、公共区域合理摆放三部分同步实施。 

下来，松山湖市民中心将成立现场管理标准化监督检查小组，建立21天巡检制度，培养人员标准素养，展现良好精神风貌，努力提升市民中心窗口的门面形象，为市民办事提供更多优质的服务。